“小物业”牵着“大民生”。青州市深入贯彻落实潍坊市深化物业改革要求，把创新和改进物业管理服务作为提升基层社会治理水平的重要抓手，深化机制改革，创新服务模式，推出一系列创新举措，有效提升了群众满意度和幸福感。
今年，青州市住建局从破解物业领域“联动不足、矛盾纠纷多、服务不到位”等难点堵点入手，改革管理机制，优化服务模式，集中整治突出问题，打响物业管理攻坚战，切实提升群众满意度。
青州市级物业联席会议牵头抓总，先后制定物业疫情防控措施、业委会整治、考核评价办法等文件，为青州市物业管理工作提供政策依据和方法遵循，研究突出问题整治、老旧小区改造等15项问题，举办管理人员专题培训10期。全面推行镇街召集联席会议制度，制定17项“菜单式”执法清单，镇街、社区“吹哨”，职能部门“报到”，累计召集联席会议15次，联动调处矛盾纠纷1110余件，构建上下联动+左右协同的“跨界”治理体系。
同时，成立物业信访投诉处理中心，制定热线诉求处置6条措施，月排名月通报，对镇街实行末位约谈，倒逼属地责任落实。突出开发、物业联动，对投诉较多的项目同步约谈开发、物业企业，对拒不整改的同步进行信用惩戒，合力推动解决因开发遗留或衔接不到位引发的物业投诉，先后约谈开发企业5个、物业企业5个，解决业主集中诉求122个。
青州市还持续开展“物业服务面对面”“走千家访万户”等活动，组织街道、社区、职能部门及物业企业、专营企业进小区现场办公、开门纳谏，将水气暖等企业营业厅搬到居民家门口，累计举办活动180余场次，发放物业服务便民手册、便民服务卡等13900余份，提供咨询服务、处理诉求3400余次，帮办点火预约、上门维修等430余次，切实打通联系服务群众“最后一米”。
