1月9日，走进青州市中外运宿舍，只见小区楼房换上了外墙保温的“新衣裳”，路面平坦整洁、路灯崭新挺拔……中外运宿舍的华丽“蝶变”，是青州市老旧小区改造的一个缩影。
“楼给加了保温层，刷了墙面，小区变得整齐、新鲜，老房子变新房子，大家都很满意。”住在小区已经30多年的居民陈伟高兴的说，小区的新变化居民看在眼里喜在心里，赢得群众纷纷点赞。
设施旧、环境差、生活不便利，是老旧小区的“通病”。青州市精准定位居民生活的难点和堵点，聚焦老旧小区的“顽疾”，从群众反映最强烈、要求最迫切的基础设施改造入手，结合各小区住宅楼实际情况，制定专门改造方案实施提升改造，推进老旧小区改造提档升级。
“在老旧小区改造过程中，我们坚持改造前问需于民、改造中问计于民，最大限度尊重居民意见，引导居民全程参与。重点对楼体保温、楼体粉刷、楼顶防水、楼宇防盗门安装、修整道路、雨污水管道、路灯安装等十几项内容进行改造。”青州市住建局物业科科长刘大帅介绍，去年进行的老旧小区改造共惠及277户，改造面积22900平方米，让居民生活更宜居。
民生工程加速推进，群众幸福升温加码。青州市以民生实事为突破口，从老旧小区改造、水气暖服务、农村清洁取暖等方面靶向发力、精准施策，着力改善群众居住环境和生活质量，提高群众满意度。
在尧王山路晖泽水务（青州）有限公司的营业厅内，市民刘先生缴完水费后想顺便缴燃气费，营业厅工作人员现场指导他扫描宣传海报上的二维码，仅用几分钟就完成了。“方便了不少，原先的时候，交暖气、供暖、电费，要跑不同的部门，现在有这个共享营业厅，一站式服务方便了很多。”刘先生高兴地说。
为提供便捷高效的公共服务，青州市指导水电气热信+广电专营单位优化服务流程，搭建“一口登记、一表申请、一窗受理、一网流转”的联办服务平台，建成8家共享营业厅，具备信息查询、缴费、报装、报修、报停等全周期服务，实现服务模式向“一窗办、联合办”转变。同时，组织全市10家水气暖公用企业每月开展“品质市政幸福民生”进社区活动，把“营业厅”搬进社区，面对面受理社区居民咨询、求助和投诉，免费提供水气暖费用查询办理、掌上营业厅指导使用、设施设备入户检查及法规政策解读等服务。去年，累计开展供水、供气、供暖进社区活动90余次，发放宣传册21000多份，提供咨询、缴费、设施维修各类服务1500余次，搭建起与社区居民互动“新平台”。
城市要精致，农村更要宜居。该市持续推进冬季清洁取暖改造，建立了确户、设计、收费、施工四步同行工作机制，采取宜气则气、宜电则电、宜热则热方式，整村推进、整片提升。并健全完善市级清洁取暖工作专班、镇街区包靠人员、村级安全员、监理公司人员四方监管机制，实行日调度、周通报制度，把清洁取暖打造成民生工程、民心工程、样板工程。
“开展常态化巡检服务，打造群众身边的贴心管家，推行保姆式上门服务，面对面讲、手把手教会群众使用。广泛开展燃气安全来敲门、摆地摊、微电影等活动，普及安全用气知识，真正让群众用上放心的清洁能源。”市政公用事业服务中心副主任田照磊说，全市完成冬季清洁取暖改造13654户，超额完成年度改造任务。（大众报业•大众日报客户端记者 石如宽 通讯员 史海莹 布乃辉 报道）
