12345热线是党委政府利企便民的“连心桥”“暖心线”，是切实解决企业和群众最直接、最关心、最现实问题的有效途径。今年，青州市始终遵循“群众利益无小事”的原则，充分发挥热线服务民生、体察民情、解决难题重要功能，不断规范办理流程、提高办理质效，不断强化组织领导，压紧压实责任，完善考核机制，确保群众的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好。并坚持问题导向，解决民生“难点”，及时梳理问题，加强分析研判，分类制定计划措施，确保发现一条线索、解决一类问题，不断提升群众获得感和满意度。
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